香港赛马会惠泽社群
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    投诉者情况
    投诉类别  网络购物    
    投诉对象情况
    投诉对象名称  东走西走联盟圈 地  址  四川省成都市武侯区大合仓商馆1栋2单元7楼
    管理员回复
    东走西走联盟圈回复四川消费网内容如下:<br>
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    关于张小姐投诉内容回复如下:<br>
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    核实张小姐是在18年8月份购买的399禅驿?#39057;?#20248;惠券,参加的是当时推出的限时限量抢购产品,该优惠券从18年8月23日起-19年6月30日可用,?#34892;?#26399;10个月。<br>
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    1.张小姐投诉“购买后一直无法预约周末,?#30475;?#39044;约都满房”问题<br>
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    答:?#23548;?#24773;况是?#23401;?#38500;18年8月23日开放当天因统一全面开放(至19年6月30日的所有时间)预约且大部分客人都选择临近周末时间导致部分客人没有预约上临近周末的房间的情况外,其他周末的房间库存充足。并且本次活动非指定周末入住,活动时间范围是至19年6月30日前可用。而且在文案中也有提示客人周末房间先约先得。<br>
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    ②在文案宣传时我们有告知每周三下午3点会二次开放当周周末的库存,并且平台和?#39057;?#37117;是按约执行,所有不确定张小姐是否有周三下午三点关注过周末库存。<br>
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    2.张小姐投诉“平台漏洞无法查询到订单”问题<br>
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    答:表示很无辜,客人都能截图,怎么会查不到订单呢,查不到订单只能说明,客人购买的时候没有关注过我公众号,是通过其他人分享购买的所以不知道在哪里查看,另外当时的购买链接一直?#34892;В?#23458;人可以进去查看的,也可以通过电话售后电话联系到平台客服协助查看。<br>
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    3.关于不退款问题<br>
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    答: 因张小姐购买的是限时限量抢购的优惠券,在文案上有明确告知购买后不退款,建议谨慎购买。张小姐是因自身原因没有使用,商品本身没有其他质量问题,按照约定是不退的。目前平台考虑到确实消费者没有去使用,为了降低消费者损失,才同意的扣除公司运营成本给退款,也请能消费者能理解。<br>
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    ?#21830;?#20379;周三固定放房时间的预约截图,因数据较多只截图部分为证<br>
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    关于退款提示,我们当时在温馨提示里也有明确说明的。<br>

    2019年6月19日15:23四川消费网回访?#26680;?#20204;一直没有联系我处理。我看了他们的回复,他们说每周三下午3点会放库存。我每周三下午都去买了的,一点进去就没了。今天更夸张点都不能点进去,就没有了。
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