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| 投诉者情况 |
| 投诉类别 |
其他服务
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| 投诉对象情况 |
| 投诉对象名称 |
四川航空 |
地 址 |
成都市双流国际机场 |
| 管理员回复 |
川航品牌质量管理部回复四川消费网内容如下：<br><br>
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关于溪先生旅客投诉回函<br><br>
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中国消费者报四川消费者网：<br><br>
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6月17日，我司收到贵单位转来的溪先生旅客的投诉，已展开调查并与旅客沟通，现将调查及处置情况反馈如下：<br><br>
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一、旅客诉求要点<br><br>
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2019年6月15日14:30分旅客通过去哪儿网购买6月17日3U8970沈阳-成都航班机?#20445;?#19979;单时票价共计870元（含机建费），付款瞬间价格变动为970元（含机建费）,后再次查询价格为870元，整个过程?#21450;?#23567;时。前期联系去哪网要求全退机?#34987;?#36864;?#20849;?#20215;100元未果，现投诉川航价格欺诈。<br><br>
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二、事件调查情况<br><br>
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订票人溪先生于6月15日14:56分通过去哪儿网为盖军旅客购买6月17日3U8970沈阳-成都（经停鄂尔多斯）航班机?#20445;?#36141;票过程中机票价格发生变化，去哪网弹框提示用户，提示内容为“机票价格由870元升高至970元，请注意新价格及新退改签规则”。旅?#25237;?#24377;框内容点击确认后支付票款。据去哪儿网后台数据查询，弹框时间为6月15日14:29:33秒，旅客支付时间为6月15日14:56:36秒（后附截图），按照川航官网公示的《旅客、行李国内运输总条件》4.1.3中规定客票价如遇票价调整，已出售的客?#20445;?#31080;款不做变动。因机票价格随市场变化而变动，故价格波动属于正常市场行为。<br><br>
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（截图）<br><br>
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三、最终处置结果<br><br>
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订票人两次向贵单位反馈此事，我司?#30452;?#20110;6月17日14:30及16:22分向订票人解释和告知最终处置意见，因无法满足订票人退还机票款或100元差价诉求，旅客持保留意见。<br><br>
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川航品牌质量管理部<br><br>
2019年6月19日<br><br>
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2019年6月21日10：47四川消费网回访：他们拒绝了?#19994;?#35785;求。 |
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