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  • 杨女士投诉四川移动公司
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2019-5-24 10:35:47) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘铭
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      杨女士 电    话  15**** 
    地    址  武侯祠横街 email  17***[email protected] 
    投诉类别  手机通讯      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      四川移动公司 地    址  四川移动公司 
    联 系 人  10086 电    话  10086 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
        起因:本人于本月初向移动公司申请了原资费88元(包括话费、宽带、电视)调整为48元(电话、宽带、电视)〔当时有2名工作人员联系我,跟我确认下调资费的事情,并没有人告知我,资费是从6?#24459;?#25928;,?#19994;?#30005;视的套餐是从本月开始生效被调整为基础版〕

        经过:5月14日开始发现自己的电视版面内容与之?#23433;?#19968;致,就开始联系过10086。直到5月15日才有工作人员告诉我:资费是从6 月调整,电视套餐更改是从本?#24459;?#25928;,有电话?#23478;?#20026;证。该工作人员?#20449;?#20250;向后台上报,给我在这个月更改为原来的电视套餐,并?#20449;?8小时内会有人员与我联系。到现在5月17日19点为?#20849;?#27809;有人联系我,?#19994;?#30005;视套餐仍然没有被调整回来。

        总结:1.移动公司未尽一次性告知责任擅自单方面违约调整用户套餐,本月还在履行之前套餐协议的情况下做出这样的事情。

        2,移动公司店大欺客,霸王条款,提前中止协议内容,改为其他内容,更改资费后还要将本月未使用完的流量不计入下月。不仅如此,提前更改用户套餐内容,用户发起申诉,也等待了4天仍然没有得到一个处理结果,套餐没更改回来,等待48小时也没人回?#30784;?nbsp;
     
     
    现有证据 电话?#23478;?nbsp;
     
    投诉请求 1,将电视套餐内容更改回本月套餐原资费内容
    2,从14号到电视能恢复原套餐资费内容的时间为止,中间未能按照原协议履约的天数,按天计费进行经济赔偿 
     
    中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:

    关于四川客户杨女士投诉问题处理情况的报告
    (投诉转办函第0019931期)


       客户投诉事由:

       成都客户杨女士1***其号码于5月将原资费88元(包括话费、宽带、电视)调整为48元(电话、宽带、电视),移动工作人员告知6?#24459;?#25928;,但互联网电视从5月开始就无?#26102;?#25104;基础版,更改资费后本月未使用完的流量也不计入下月,投诉后48小时也没人回?#30784;?#35201;求查证处理。

       查证及前期处理情况:

        1)、48套餐6?#24459;?#25928;,但互联网电视5月就无?#26102;?#25104;基础版:
        
        经核查:客户于2019年5月3日拨打10086要求将家庭附加资费“新爱家88套餐”变更为“新爱家38”套餐,客服人员按要求记录转后台办理,套餐变更是当月办理,次?#24459;?#25928;。但家庭套餐的互联网电视,目前是变更后立即生效。服务过程中,工作人员未告知客户该情况,服务不完善,我公司已进行严厉处罚。

         2)、更改资费后,未使用完的流量不计入下月:

        经核查,客户于2019年5月6日拨打10086要求将主资费“4g?#19978;?#22871;餐88元”更改为“移动48套餐?#20445;?#22240;行业特性,移动号码当月套餐变更后,原套餐次月结束不能再使用,故剩余流量不能再递延,我公司长期对外告知“如客户当月变更套餐档位或类型,当月执行的原套餐剩余流量不结转,当月清零””。

         3)、投诉后等待48小时也没人回复:
        
        客户2019年5月14日?#20174;车?#35270;无法使用回看功能,我公司于5月15日联系客户,向客户详细解释:回看功能使用方法,确非未回复过。

        进一步处理情况:

         2019年5月20日公司收到中国消费者报四川消费网转办单,我公司非常重视,立刻联系客户解释上述情况, 并为弥补前期互联网电视解释不完?#39057;?#38382;题,特赠送客户一个月“新爱家88套餐”的套餐费88元,经沟通后,客户?#28304;?#27425;3个问题认可无异议。

        客户意见:

        已与客户2019年5月20日20点21分联系达成一致。

                                      中国移动通信集团四川有限公司
                                          
                                         2019年5月23日

    2019年5月24日11:01四川消费网回访:我投诉之前和客服联系,客服一直没有回复过我。我投诉之后第二天,他们就快速的给我处理了,赔付了我一个月的套餐费用。现在已经处理好了,谢谢。

    四川消费网( www.bnjsn.tw)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:[email protected]
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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