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  • 李女士投诉四川省乐游商旅
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2019-5-21 16:41:59) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      李女士 电    话  13**** 
    地    址  江西南昌 email  h**@jmc.com.cn 
    投诉类别 交通工具      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      四川省乐游商旅 地    址  四川成都 
    联 系 人  乐游商旅 电    话  02881443217 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      
        2019年4月6 日我在乐游科技平台订了2张南昌西至广东的火车?#20445;?#22240;出票失败而贵司扣了?#19994;?#31080;款,平台发信息回复半月内全额退款到原帐户,我多次打028-81443217,一直回复5个工作日到帐,至今拖着扣款不退。现有证据请求消协网监管退回购票扣款。 
     
     
    现有证据 平台信信&支付宝凭证 
     
    投诉请求 退回已扣的475元现金 
     
    成都乐游商旅科?#21152;?#38480;公司回复四川消费网内容如下:

    李女士反应我司投诉的问题回复


    尊敬的四川消费网:
     
        贵网转来关于李女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0019909期)收悉,经成都乐游商旅科?#21152;?#38480;公司调查,现将调查结果回复如下:
     
        接到李女士反?#36710;?#38382;题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:

        情况调查:

        经了解,李女士在我司购票平台上购买火车?#20445;?#30001;于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。

        处理方式: 

        在接到投诉函前我司已从客服?#30475;?#25910;到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司?#35328;?#36335;径退还。             
         
        我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!

                              成都乐游商旅科?#21152;?#38480;公司
                                    2019年5月17日

    2019年5月22日15:03四川消费网回访:已经一个星期了,还没有收到退款。

    成都乐游商旅科?#21152;?#38480;公司第二次回复四川消费网内容如下:

    李女士的投诉5.17已经原路退回到她购买车票时的支付宝账号了支付宝退款流水号2019040622001463261025166347 




    四川消费网( www.bnjsn.tw)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:[email protected]
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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