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  • 劉女士投訴四川美萊醫學美容醫院
  • http://www.bnjsn.tw  四川消費網 (2019-5-21 10:27:58) 來源:本網在線投訴
  • 編輯:劉艷麗
  •     

      投訴者情況 
    姓    名
      劉女士 電    話  18**** 
    地    址  四川成都 email  2***@qq.com 
    投訴類別  醫療保健      
     
    投訴對象情況 
    投訴對象名稱
      四川美萊醫學美容醫院 地    址  成都市青羊區青華路31號 
    聯 系 人  美萊醫院 電    話  4009006660 
     
    投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果) 
      在新氧app上買了3支海薇玻尿酸,app上咨詢的時候明確問了可不可以打額頭,線上咨詢明確回答可以打。11號下午2點到院,現場咨詢也說可以打。等到下午六點喊進去打的時候,醫生問要打哪里? 告知是額頭后,就說了兩個字:不打。 從2點等到6點,結果就給我說兩個字:不打🙂 真的是絕了。后來出來問為什么不能打, 得到的答案是這個玻尿酸不能打額頭。 我就黑人問號臉了??? 既然不能打額頭,線上咨詢的時候說可以打,現場咨詢也說可以打。后來找人處理,一個推一個,都不處理,后來一個現場經理解釋說,這個玻尿酸實際上是可以打,但是因為注射額頭難度比較高,要收注射費。 好嘛,既然要收注射費,現場繳費的時候你可以直接說,打針的時候,你可以喊我補交,我覺得都沒得問題,但是等幾個小時,醫生說不打,出來咨詢告訴我這個玻尿酸不能打額頭,后來又解釋其實是可以打,因為比較便宜醫生比較挑所以不想打?所以就讓我等一下午最后也沒打 
     
     
    現有證據 。。 
     
    投訴請求 退款并給合理的說法 

    四川美萊醫學美容醫院回復四川消費網內容如下:

        該顧客的購買了3只海薇玻尿酸是要注射額頭,因為海薇玻尿酸為低價國產的玻尿酸,顆粒大小及均勻度沒進口的玻尿酸好,注射額頭的效果沒進口的效果好。另外額頭部位為特殊部位注射難度大,注射需要額外收取注射費用,這在和顧客對話的時候已經說明,并在產品詳情里面已經詳細標注。

        當天顧客2點到院,醫院的手術時間執行安排是按到院后去分診中心領取號牌排隊,因為當天顧客到院比較多,等待時間比較長。當天接待該顧客的現場服務人員未給顧客開額外的注射費用,醫生看系統后答復不能注射,跟現場服務人員解釋要開注射費用后才能注射。該顧客因為等待時間長和現場服務人員未給該顧客解說清楚,導致顧客不滿意。后與顧客協商,另約時間注射并減免部分注射費用,該顧客因有其他出行計劃,不同意。現在與顧客協商退費,今天之內退費流程走完。并承諾免費贈送一次皮膚治療,以平復顧客的不滿意。








                                    四川美萊醫學美容醫院
                                             2019年5月18日

     
    2019年5月21日11:02四川消費網回訪:他們給我來了電話說可以退款,但是到目前為止還沒有退下來,謝謝。

    四川消費網( www.bnjsn.tw)
    投訴咨詢熱線:028—86533315 86629315
    投訴咨詢qq:12652315
    投訴郵箱:[email protected]
    微信公眾號(四川消費網scxfw315) 

    中國消費者報四川記者站
    新聞熱線:028—86512315




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