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  • 曹女士投訴中港國際旅行社
  • http://www.bnjsn.tw  四川消費網 (2019-5-21 9:29:46) 來源:本網在線投訴
  • 編輯:劉艷麗
  •     

      投訴者情況 
    姓    名
      曹女士 電    話  18*** 
    地    址  四川省成都市錦江區 email  44***@qq.com 
    投訴類別  旅游服務      
     
    投訴對象情況 
    投訴對象名稱
      中港國際旅行社 地    址  四川省成都市 
    聯 系 人  王* 電    話  187*** 
     
    投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果) 
      新需要出國辦理簽證,找了中港國際旅行社辦理,提交資料后,對方未當場告知到時候錄指紋需要本人帶身份證及戶口本原件到領館,當天通知,辦理本人回家后未找到戶口本,疑原件在老家,考慮時間問題,聯系旅行社辦理對接工作人員協商如何處理,對方態度惡劣,一口回絕,無法辦理,就別辦了,找我也沒辦法。 
     
     
    現有證據 已交資料,并付了辦理費用,留有收據。 
     
    投訴請求 對旅行社的處理態度,希望給予解釋。作為消費者,發現有問題,我們及時和他們聯系處理,對方憑什么一口回絕,旅行社必須給出明確答復。 
     
    成都中港國際旅行社有限公司回復四川消費網內容如下:

     情況說明


    中國消費者報四川消費網:

         我社于2019年5月16日收到貴單位轉發(投訴轉辦函第00198100期)案件,我社立即展開核實并處理,現將該投訴案件核實處理的結果作如下說明:

         客人蒲先生于2019年5月10日預定辦理丹麥簽證,該客戶原定于2019年5月16日到大使館錄指紋,我社工作人員于2019年5月15日上午11點41分,將錄指紋通知單發給該客戶公司對接人,并在這之前再三確認了是否可以預約。

         客戶方對接人于2019年5月15日晚上23點告知我社工作人員蒲先生戶口簿原件不在身邊而在達州,我社工作人員告知可以讓人送戶口簿或者繼續按照預約繼續錄指紋,但是否能送簽成功要看領館決定,并且我社員工于2019年5月16日早上8點繼續多次聯系該客戶,但是該客戶方對接人時微信沒人回復,電話沒人接聽;二十分鐘后客戶方對接人才聯系我社工作人員,我社工作人員也明確告知了解決方案,我社赴領館陪簽工作人員從九點等到11點該客戶才前來領館錄指紋,我社工作人員并已協助客人蒲先生已成功錄入指紋并送簽完畢,并協助客人蒲先生辦理出簽后的郵寄快遞相關事項。
        
         鑒于客戶方投訴我社工作人員未提前告知客人蒲先生需要帶戶口簿原件;但我社已發正規明文告知需要帶戶口簿文件,我社工作人員并無不妥語言和不協助客人蒲海龍前往辦理錄指紋和送簽詳的做法,詳細聊天記錄資料見附件:
     








       
    感謝貴單位一直對我社工作的支持和幫助!
         特此說明!

                                       成都中港國際旅行社有限公司
                                     2019年5月16日
    2019年5月21日14:20四川消費網回訪:已經在辦理過程中了,但是態度還是不太好,謝謝。

    四川消費網( www.bnjsn.tw)
    投訴咨詢熱線:028—86533315 86629315
    投訴咨詢qq:12652315
    投訴郵箱:[email protected]
    微信公眾號(四川消費網scxfw315) 

    中國消費者報四川記者站
    新聞熱線:028—86512315




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