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  • 严女士投诉龙泉华油新能天然气公司
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2019-3-26 11:04:22) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      严女士 电    话  13*** 
    地    址  十陵 email  无 
    投诉类别  水电气      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      龙泉华油新能天然气公司 地    址  龙泉 
    联 系 人  无 电    话  无 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
     
         家里的燃气是父母的名字,编号620**。3月6号我妈妈收到短信说欠费91.35,因为第二天我们要搬家,我妈就让我把燃气费交一下。

        ?#19994;?#20108;天上午直接在交费,就变成176.61。

        我7号缴费,9号又给我妈发短信说还欠费91.35。

        我非常不理解,一晚?#31995;?#36153;用就那么高?而且?#30475;?#25910;费都没有读数详单,就只有一个价格,是多少就交,完全没有一点消费者的知情权。 
     
     
     
    现有证据 截图 







     
     
    投诉请求 退还多收取的费用,并给出缴费详单。 
     
     
    龙泉驿华油?#22235;?#22825;然气有限公司回复四川消费网内容如下:

    龙泉驿华油?#22235;?#22825;然气有限公司严女士气费异常问题的投诉回复


    尊敬的四川消费网:

        贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区严女士气费异常的问题投诉转办函(第0019145期)收悉,经龙泉驿华油?#22235;?#22825;然气有限公司调查,现将调查结果回复如下:

        一、基本情况 
       
        信访人严女士( 138***)反?#24120;?#23478;里的燃气是父母的名字,编号620**。3月6号我妈妈收到短信说欠费91.35,因为第二天我们要搬家,我妈就让我把燃气费交一下。?#19994;?#20108;天上午直接在交费,就变成176.61。我7号缴费,9号又给我妈发短信说还欠费91.35。

        我非常不理解,一晚?#31995;?#36153;用就那么高?而且?#30475;?#25910;费都没有读数详单,就只有一个价格,是多少就交,完全没有一点消费者的知情权。

        二、情况调查

        来信人:

        您好!您所反?#36710;?#38382;题,龙泉驿华油?#22235;?#22825;然气有限公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:

        经调查, 关于您反?#36710;?#25509;收欠费短信的问题,龙泉驿区天然气有限公司2019年3月5日委托第三方推送的欠费91.35元为2019年1月您家使用的燃气费用,2019年2月燃气费用85.26元属于当月应缴费用,不属于欠费催缴范围内。其中您缴纳的176.61元费用为2019年1月和2019年2月您家两个月的燃气费用。关于短息发送内容问题,龙泉驿区天然气有限公司正在积极与第三方软件系统公司进行沟通协调,将调整相关短信内容,尽量减少短信推送给用户带来的误解,由此带来困扰,深表歉意!

        关于?#26412;?#19981;显示气表的起始度和气费单价,经相关工作人员确认,龙泉驿区华油?#22235;?#22825;然气有限公司开具的天然气缴费发票上,均显示所缴纳费用的气量起止数与气费单价。2018年4月龙泉驿华油天然气公司开通了微信公众号,用户只需绑定微信公众号,便可在公众号缴纳气费并查询气量明细。龙泉驿区天然气有限公司各客服中心均可查询气费明细。

        如有疑问或咨询,欢迎致电龙泉驿区天然气公司24小时客服电话:4001609996或962676,我们将竭诚为您服务!

        以上情况龙泉驿区天然气公司已于2019年3月25日11时01分,与您联系,您表示已了解!

                        龙泉驿华油?#22235;?#22825;然气有限公司

                          2019年3月25日

    019年3月26日15:42四川消费网回访:就只是打电话来解释了一下,他们短信提示欠费的是1月的费用,2月是正常缴费的不存在欠费问题,所以没有提示。我还是觉?#30431;?#20204;的系统有问题,根本看不到交到了多少字了,每个月就只有一个?#35828;?#26159;多少钱,其他一概全无。

    四川消费网( www.bnjsn.tw)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:[email protected]
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




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