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  • 快递交给德邦4个月后:订单莫名作废 货物散落仓库
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2018-4-10 16:17:30) 来源:
  • 编辑?#21512;首?#29618;
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      将价值3万多元的衣服交予德邦快递4个多月后,家住上海的杨女士才从收件?#20132;?#24713;没收到过衣服。她随后发现,自己的订单莫名被作废,衣服?#28216;?#34987;寄出,而是四散在德邦的仓库里?#21644;?#21253;装破损,还少了两件。

    收件快递员认为,该快递应该是在装车时“没扫?#20581;薄?br>
    但订单在系统里为何显示作废却成了一场罗生门:收件快递员说自己不清楚,涉事网点负责人认为订单是快递员作废的。

    更让杨女士烦心的是随后的索赔程序。

    除了在索赔申请表上填写赔偿要求并附上支付宝账号外,杨女士还在表上要求德邦“正式道歉”“向公众?#20449;?#25972;治不规范之处?#20445;?#20294;被对方以不合格为由退回。
    德邦公关部一名纪姓负责人告诉记者,?#23433;?#21512;格”意指杨姓女士未能提供银行卡号及?#20174;?#20214;,并在申请表上进行涂抹——书写要求德邦道歉等字句。

    4月10日中午,杨姓女士告诉记者,德邦通过快递员支付宝给她转来了价值两件丢失衣服的赔款,总计3480元。总计114元的快递费并未退回。杨姓女士称,已通过其他快递公司将剩余11件衣服寄往深圳。

    除了赔偿,杨姓女士仍坚持曾经的诉求——希望德邦能作出书面正式道歉。目前这一诉求暂未得到德邦方面的回复。

    快递订单被作废四个月 无人通知寄件人

    杨女士称,2017年12月12日,她将价值3万多元的13件衣服打包交给德邦快递?#20445;?#20174;上海寄往深圳。当时每件衣服?#21152;?#29420;立包装,外包装是一个大纸箱,快递员给纸箱贴了快递信息。

    因杨女士去年底刚生育,没有留意及时查询快递信息。

    今年4月初,她突然从收件方处得知衣服并未送到,便急忙联系收件快递?#20445;?#25165;得知自己的订单在系统里已显示作废,标记时间为2017年12月20日。

    4月9日,德邦快递一名客服人员向记者确认该订单确实已作废。

    杨女士与快递员的沟通记录显示,快递员在帮其确认订单作废后,还帮她在仓库?#19994;?#36951;落的几件衣服,此时外包装已破损,四处散落的衣服上没有运单信息。
    杨女士称,自己最终在仓库?#19994;?1件衣服,丢失了2件价值三千多元的衣服,其中包括一件皮衣。


    杨姓女士在光华路营业部?#19994;?#30340;部分衣服


    4月9日,涉事快递员向记者回忆,自己并不清楚为何订单会作废,他查了订单才知道快递还在仓库,并强调如果自己知情,“这?#36136;?#26159;不可能发生的”。

    据该快递员介绍,经查询,快递只有开单记录,没有随后的装?#23548;?#24405;。快递员判?#24076;?#35813;快递在装车时“没扫?#20581;薄?#20182;还强调,装车?#26041;?#25152;有快递员都会参与。

    9日下午,收件快递员所属的德邦上海?#23578;?#21306;光华路营业部一名负责人的说法?#20174;?#20043;相悖。

    “订单是快递员作废的,你要问快递员。”该负责人表示,订单作废他不知情,并称该货物未完成的装车也由收件快递员负责。

    该负责人随后还称:“一件?#26053;?#26377;经过验证,我们无法?#33539;?#36825;到底是快递员的错还是?#31361;?#30340;错,因为?#31361;?#20063;不能证明(丢失的)2件货物是否存在,我们也不能证明它并不存在,这是一个矛盾点。”他表示,公司系统无法查明当时寄出多少件衣服,只显示寄出了一包衣服。


    杨姓女士与快递员的通信记录


    4月2日,涉事的收件快递员曾给杨女士?#20013;?#36807;一张字据,称若2件衣服无法?#19994;劍?#20415;按照衣服原价(皮衣2280元、裤子1200元)进?#20449;?#20607;。字据上留有快递员的签名和联系方?#20581;?br>
    该快递员向记者确认字据是他本人所写,“因为东西是?#21307;?#30340;,丢了我觉得有责任。”

    杨姓女士则表示:“东西一放放了4个多月,他们都不管。作废也应该打电话通知我,这是最起码的责任。”


    快递员向杨姓女士?#20013;?#23383;据,表示衣服若未?#19994;?#24895;赔偿,并不代表德邦立场


    但杨女士开始正式走德邦快递索赔程序?#20445;?#21364;发现这比查找订单作废的原因更烦心。杨女士称,4月4日,快递员给自己发来一份索赔申请表。她在填写申请表常规信息外,还申请表的空白处书写了要求德邦“正式道歉”“向公众?#20449;?#25972;治不规范之处”等内容,并附上了2件丢失衣服的价格说明以及支付宝账号。


    杨姓女士曾填写的货物索赔申请表


    杨女士回忆,8日,申请表被退回,原因是不合格,“最早是说不赔,后来打电话来说可以填材?#24076;?#20294;说填了也不一定有用,不过我还是填了。填好了他们说不合格,?#30340;?#23601;写你要赔的,别的不要写,否则写了也白写。”

    ?#28304;耍?#24503;邦公关部一名纪姓负责人随后解释,?#23433;?#21512;格”意指杨姓女士未能提供银行卡号及?#20174;?#20214;,并在申请表上进行涂抹——书写要求德邦道歉等字句。他表示,目前德邦正与其协商理赔程序,只要材料齐全,即可进?#20449;?#20607;。

    4月9日下午,德邦一名客服主管查询后告知记者,杨姓女士的订单目前处于理赔沟通?#26041;凇?#31995;统显示,4月7日和9日,?#31361;?#26366;两次拒绝提供理赔材料。

    ?#40092;?#24503;邦光华路营业部负责人给出相似解释:“(杨女士)一直没有提供,我们很无奈,只能追着?#31361;ё急?#26448;料”。据该负责人介绍,理赔材料包括索赔申请表、身份证正反面,以及银行卡卡号。

    杨女士表示,自己4日收到快递员发来的索赔申请表,8日被退回后目前也正在重新填写。

    上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,快递寄件在法律?#40092;?#20110;承揽合同纠纷,在该事件中,德邦没?#26032;?#34892;承揽义务,应对杨姓女士承担民事赔偿责任。此外,丢失货物的,应基于货物价值进行等额赔偿,尽可能公正弥补损失。

    “如果保价的按照保价进?#20449;?#20607;。如果没有保价的,则一般根据快递公司的赔偿额上限进行?#33539;ā!?#26446;旻称。

    杨女士表示,尽管她当时并未对衣服进行保价,但她还有衣服的交易记录,可以证明其价格。


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