香港赛马会惠泽社群
  • 揭穿校外机构培训套路:约课政策多变 无证学费难退
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2019-2-20 10:34:47) 来源:中国消费者报
  • 编辑:黄小鳘
  •     

      
        每逢寒暑假,很多孩子的学习阵地就会从学校转?#39057;?#26657;外培训机构。利用闲暇时间查漏补缺、增加技能本是件好事,但市场上良莠?#40644;?#30340;培训机构,却让?#39029;?#20204;面临着难以预估的消费风险。

        近日,笔者对多家教育培训机构进行了探访调查,发现交钱易退费难、负责人跑路、虚假宣传、教师资质不明等现象时有发生,?#39029;?#20204;经常需要承担教育和经济的双重损失。

        缴费容易退费艰

        1月11日,位于?#26412;?#39532;连道华?#26469;?#21414;的艾尔蒙国际早教中心(以下简称艾尔蒙)突然宣布停课,导致不少?#39029;?#20132;纳的数万元学费打了水漂。据此前的相关报道,艾尔?#19978;?#20851;负责人曾?#20449;担?#20250;积极寻求第三方机构接手继续经营,并尽快落实解决方案。

        1月15日,艾尔蒙召开?#39029;?#20250;,对其目前的经营状况进行了阐述,表示将会通过转课等方式减少?#39029;?#30340;损失,但由于资金链断链,目前无法办理退费,有相关需求的?#39029;?#21487;以在现场进行登记。

        一份由?#39029;?#38598;体拟定,艾尔?#19978;?#20851;负责人签字盖章的声明显示,?#39029;?#25552;出退款、至少保证三到六个月原地上课、按照一比一课?#22871;?#21040;附近早教机构3种解决途径。但截至发稿,艾尔蒙仍未给出肯定的答复。

        据了解,艾尔蒙采取的是预付费的模式,即?#39029;?#19968;次性购买一定数量的课程,支付费用后再按照合约在一定时间内完成课程内容。?#39029;?#34255;女士告诉笔者,2015年,她花费两万多元,为孩子购买了160余节课,按照合约,孩子需在4年时间内上完全部课程,但在还有20节课没有上的情况下,艾尔蒙以经营不善无力支付物业费为由突然宣布停课。?#39029;?#24352;女士的损失则更为?#29616;亍?#21435;年11月,她花费9555元,在艾尔蒙为孩子购买了60节早教课,只上了6节就遭遇了停课风波,将近9000元学费或将打水漂。

        笔者协助消费者在12315平台提交了投诉申请。?#26412;?#24066;朝阳区消费者协会华威分会工作人员回电称,他们在1月30日曾前往?#26412;?#33406;尔蒙国际科技教育有限公司进行调查,发现该公司并未在工商系统中登记的地址经营,属异地经营,华威分会已申请将其列入经营异常名录。工作人员建议,因该公司经营者不知去向,投诉已不能解决问题,建议消费者向法院提起诉讼,挽回个人损失。

        为了规范校外培训机构收费,2018年8月,国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》,明确规定培训机构不得一次性收取超3个月费用。但不少培训机构为了营利,玩起了文字游戏,只提课程数量,淡化上课时间。如艾尔蒙曾推出课程套?#20572;?20节课共计两万余元,学生可根据自身时间在4年内完成课程即可。

        除此之外,送课、打折、返利也是培训机构说服?#39029;?#25509;受预付费的惯用手法。双11、“双旦”、?#33322;?#21069;后,是培训机构利用优惠满减等套路推行预付费的重要时段。日前,笔者以消费者身份致电?#26412;?#20122;运村某教育培训机构,工作人员表示,该机构的课程费用与档位储值成反比。所谓档位储?#25285;?#21363;一次性购买的课时数,“以小学二年级语文为例,一次性购买180小?#20445;?#24179;均每节课195元。如果一次性购买280小?#20445;?#21017;每节课的费用降至168元左右。”该名工作人员表示,目前他们正在进行新春优惠活动,在1月31日购买课程的学生,可以额外获得10小时的一对一赠课。

        报名容易抢课难

        近年来,随着技术的更新进步,不限时间地点的网络课程逐渐走红。2017年12月,江西南昌的朱女士曾在笨鸟盛世(?#26412;?教育科?#21152;?#38480;公司经营的线上平台,花费9980元为儿子购买了200节英语口语课程,课程为期一年。按照销售人员的?#20449;担?#26417;女士可在每天早上8点至晚上10点之间根据自身时间选择课程。

        ?#23548;?#36873;课远比想象中复?#21360;?#26417;女士告诉笔者,按照平台规定,每10天进行一次选课,尝?#32422;复?#21518;她发现,由于学员人数过多,师资力量不足,她经常无法为孩子抢到合适时间的课程,无奈之下,只好选择午饭、晚饭时间段,?#32422;?#26202;上9点半之后的课,“孩子又饿又困但还是?#20204;?#25171;精神上课”。每逢抢课,朱女士都会定?#31181;?#25552;醒?#32422;海?#32039;张程度和拼手速的强度,不亚于双11抢购?#32422;按?#36816;抢火车票”。

        约课规则也一变再变。朱女士与笨鸟盛世(?#26412;?教育科?#21152;?#38480;公司签署的合同显示,用户已经预约的课程在开课前3小时以上可以取消且不会扣除次卡次数。但在?#23548;?#25805;作?#26657;?#26417;女士却被告知每个月只有3次取消课程的机会。1月24日,客服人员以短信的方式通知朱女士,约课时间更改为“每月只约一次课,且中间不能取消课程”。?#28304;耍?#26417;女士十分气愤:“有时候学校临时有安排,明明距离开课还有3小时以上,却没办法取消课程,只能白白浪费钱。”

        由于约课难、改课?#35757;?#38382;题,直到课程的最后一个月,朱女士的儿子只完成了20%的课程,而笨鸟盛世(?#26412;?教育科?#21152;?#38480;公司则表示,只能为其延期两个月。与此同?#20445;?#30001;于教育培训机构监管主体问题尚不明确,朱女士的投诉之路也十分艰难。12315中心工作人员回?#27492;?#31216;,培训机构问题应向教育部门?#20174;场1本?#25945;育部门表示,只要企业进行了注册,就由当地市场监管部门管理。

        针对朱女士?#20174;车?#38382;题,笔者致电笨鸟盛世(?#26412;?教育科?#21152;?#38480;公?#23613;?#23458;服人员表示,用户约课出现问题?#20445;?#19968;般会由班主任与其协商处理,在原有时间基础上延期两个月的决定证明班主任已经做出了让步,学生?#39029;?#22312;知悉课程时间的情况下应自行承担风险。

        名师资质公示难

        2018年9月,教育部办公厅印发的《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知?#35775;?#30830;提出,从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识类培训的教师应具有相应教师资格。培训机构应将教师的姓名、照片、任教班次及教师资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。未取得相应教师资格的学?#35780;?#25945;师应于2018年下半年报名参加教师资格?#38469;?经过教师资格?#38469;?#26410;能取得教师资格的,培训机构不得继续聘用其从事学?#35780;?#22521;训工作。

        笔者在线查询包括艾尔蒙、笨鸟?#30830;?#22312;内的多家教育培训机构发现,各家官网并未按照通知要求进行公示。?#26412;?#20122;运村某教育培训机构工作人员表示,他们的教师招聘流程非常完善,所有教师均为取得教师资格证的全职员工。笔者要求查看教师资格证。工作人员表示涉及教师个人隐私,机构一般不予公开。

        一位曾在?#26412;?#22810;家教育培训机构任职的老师向笔者透露,包括优胜教育、学而思、好未来?#35753;?#22768;较大的教育培训机构,均未把是否具备教师资格证列为招聘的硬?#21592;?#20934;,“他们更在乎授课的?#23548;?#27700;平,如果问到资格证的问题,应聘者只要表示?#32422;?#27491;在考取,基本就没问题了”。另外,她还表示,教育培训机构内部流动性非常大,教师水平良莠?#40644;耄?#22823;学生兼职情况也时有发生,“?#34892;?#26426;构甚至向?#39029;?#35854;报教师的工作年限”。她提到,与?#39029;?#27807;通对接的人多为销售人员而非专业授课教师,?#39029;?#21644;学生在报名缴费时还需保持理性,货比三家。

        专家观点

        期盼共同监督


        针对教育培训机构存在的问题,?#26412;?#27721;鼎联合律师事务所律师汤浩认为,艾尔蒙存在违约行为。但对于部分?#39029;?#36136;疑的,艾尔蒙在已有重大亏损的情况下隐瞒事?#23548;?#32493;营业是否属于诈骗行为,汤浩认为目前较难界定,“区分合同纠纷和合同诈骗的关键是行为人有无履行合同的诚意,即是否具有非法?#21152;?#23545;方当事人财物或骗取对方当事人财物的目的。对行为人主观目的认定是非常困?#35757;摹?#33406;尔蒙不履行合同既可能是出于经营困难造成合同履行不能,也可能是见利起意,在履行中明知经营困难却仍欺骗消费者签署合同。”汤?#24179;?#35758;,受害?#39029;?#21487;以通过民事诉讼的方式维护?#32422;?#30340;权益。

        针对教育培训结构主管部门不明确、消费者维权?#35757;?#24773;况,汤浩认为,《关于规范校外培训机构发展的意见》提出要“先证后照?#20445;?#20063;就是?#25285;?#24066;场监管和教育部门?#21152;?#36131;任监管,只不过强调的监管内容不同,市场监管部门负责机构的设立,如符合条件,可给与营业执照,而教育部门负责办学许可证。如何将两者功能融合,实现对机构的全方面监督,还有待于相关法律法规的进一步完善。

    董雅婷

  • 网友评论
  • 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    四川消费网拥有管理笔名和留言的一切权力。
    您在本网留言板发表?#38590;?#35770;,本网有权在网站内转载或引用。
    • 用户名: 匿名发表?
    香港赛马会惠泽社群