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  • 电销“藏品”存陷阱 消委积极来维权
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2018-3-12 17:20:18) 来源:中国消费网
  • 编辑?#21512;首?#29618;
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      【案情简介】

        2017年5月2日,消费者鄢先生接到推销?#24179;?#29577;器纪念品的电话,随即订购了三套。5月5日,其收到快递公司送来的三套?#24179;?#29577;器,没当场验货就直接签收付款现金30000元。拿回家后发现该?#24179;?#29577;器不太对,经珠宝玉器专家鉴别后认定,其购买的玉器是合成的宝石玉器不是天然的,于是,消费者要求退货遭到拒绝,无奈之下,向简阳市消委会进行了投诉。

        【处理过程及结果】

        简阳市消委会受理此案后,随即请简阳市珠宝玉器收藏家协会的专家帮助进行了鉴别,并将消费者的投诉和鉴定情况向简阳市?#25910;?#31649;理局进行通报,请求协助维权。随后,简阳市消委和简阳市?#25910;?#31649;理局联合与负责邮递鄢先生订购物品代收款的快递公司进行协调,在两地快递公司的协助下,最终为鄢先生追回购货款30000元。

        【案例评析】

        本案维权?#35757;悖?#20027;要存在三个方面:一是被诉方远隔千里,交涉、沟通困难。二是采用代收货款方式支付货款耗时长,消费者若错过维权时限,到账货款便很难追回。三是电话推销虽有夸大宣传嫌疑,但构成消费欺诈后消费者举证却非常困难。根据《消法?#36820;?#19977;章第二十五条 “经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸期刊。”本条还规定“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”综上所述,本案中的消费者鄢先生提出退货要求合理合法,销售方没有权利拒绝退货。


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