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  • 成都市消费者协会2016年投诉分析
  • http://www.bnjsn.tw  四川消费网 (2017-3-10 9:57:22) 来源:中国消费网
  • 编辑:刘艳丽
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      2016年全年我市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件,与上年相比上升了9.32%,为消费者挽回经?#30431;?#22833;2040多万元,与上年相比减少了1.22%,其中加倍赔偿的投诉252件,加倍赔偿金额422464元,支持消费者起诉的投诉231件,接待来访和咨询31658人次,接受锦旗或表扬信32面或封。(见表一)




         一、投诉的基本情况

         (一)投诉情况分类

         1.投诉问题按性质分:质量问题占56.04%,安全问题占0.89%,价格问题占6.5%,计量问题占0.35%,假冒问题占1.07%,合同问题占7.23%,虚假宣传问题占3.55%,人格尊严问题占0.26%,售后服务问题占9.22%,其他问题占14.89%。(见?#23478;唬?br>



         与2015年相比,涉及价格、假冒、人格尊严等方面的投诉有不同程度的下降,涉及质量、售后服务、虚假宣传、合同等方面的投诉与2015年相比则有所增加。(见表二)






         2.投诉问题按类别分:家用电子电器类占22.95%,服装鞋帽类占13.93%,交通工具类占10.67%,生活、社会服务类占10.36%,日用商?#38450;?#21344;10.15%。(详细情况见表三)






         (二)投诉变化情况

          从各类商品和服务的投诉量来看,2016年投诉量居前五位的商品和服务?#26469;问牽和?#35759;类产品、服装鞋帽、汽?#23548;?#38646;部件、食品、餐饮服务。(见表四)




         二、投诉热点分析

         (一)通讯类产品投诉占首位


         2016年全年通讯类产品投诉1919件,占总投诉量的15.82%,其中移动电话质量问题和售后服务方面的投诉居多,达1892件。

        (二)服装鞋帽类投诉居高不下

         服装鞋帽类投诉量仍很大,2016年我市各级消协受理服装鞋帽类投诉达1690件,与上年相比有所增加。由于服装鞋帽类商品为日常消费,成交量较大,较易引发消费纠纷。

         (三)汽?#23548;?#38646;部件投诉屡居前列

         2016年全市消协组织共受理汽?#23548;?#38646;部件投诉1046件,其中家用轿车投诉807件。在此类投诉中,因汽?#23548;?#38646;部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占962件,占汽?#23548;?#38646;部件投诉总量的91.97%。

         (四)食品投诉仍是消费者关注重点

         2016年全年受理食品投诉464件,受理保健食品投诉153件,全年食品投诉与上年相比有所增加,其中涉及食?#20998;?#37327;和价格方面的投诉占投诉量的73.71%。

        (五)餐饮服务投诉小幅增长

         2016年全年餐饮服务投诉388件,与上年相比上升了28.48%,投诉主要涉及质量、价格方面的问题,此类问题占全部餐饮服务类投诉的62.63%。






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